去年，伊盾門窗正式啟動(dòng)牛商俱樂部，為核心經(jīng)銷商賦能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的突破增長(zhǎng)。

為讓全國經(jīng)銷商更好地學(xué)習(xí)十大牛商的成功經(jīng)驗(yàn)，我們特地策劃了 【牛商有話說】這一欄目，賦能終端經(jīng)營，共同進(jìn)步成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌和經(jīng)銷商的合作共贏。

【牛商有話說】第五期 ，我們對(duì)河南鄭州伊盾門窗旗艦店的蘇總進(jìn)行了專訪。

#01

超強(qiáng)實(shí)力 賦能終端經(jīng)營

#02

緊跟步伐 做好客戶服務(wù)

蘇總認(rèn)為，做門窗生意，最重要的是思維和行動(dòng)上的提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，門店一定 要緊跟公司步伐，通過各種渠道獲客，再轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上，服務(wù)好客戶，做好安裝細(xì)節(jié)。 客戶信任門店，門店才能有更大的發(fā)展空間。

#03

客源豐富 門店經(jīng)營無憂

蘇總店里的客源，20%為自然進(jìn)店，35-40%來自異業(yè)合作伙伴，還有很重要的一部分客源來自伊盾總部短視頻、天貓等資源推送。

此外，還有很多客戶通過短視頻等新媒體渠道了解到伊盾， 到線下門店體驗(yàn)后，被門店優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)，也很快就會(huì)下單。

#04

分工明確 確保用戶體驗(yàn)

蘇總門店的員工雖然不多，但售前、售中、售后各個(gè)階段都有專人負(fù)責(zé)。

其中銷售人員負(fù)責(zé)渠道維護(hù)、洽談、簽單，終端監(jiān)理負(fù)責(zé)前期量尺、后期安裝、落地，還有負(fù)責(zé)大單設(shè)計(jì)的專職設(shè)計(jì)師。

完善的服務(wù)鏈條，確保每個(gè)階段都能給客戶帶來良好的體驗(yàn)。

蘇總坦言，門店的日常工作雖然比較分散，但只要跟隨公司的營銷指導(dǎo)，把客戶服務(wù)好，就一定能有滿意的收獲。

#05

因人定崗 提升團(tuán)隊(duì)能力

蘇總認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是門店發(fā)展的基石。團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)崗位，都根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)量身定制，充分發(fā)揮每個(gè)人的能力，才能為團(tuán)隊(duì)做出更大貢獻(xiàn)。

另外，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，伊盾總部也會(huì)派專人為門店進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升員工的能力和服務(wù)水平，從而更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

#06

用心服務(wù) 做好每個(gè)項(xiàng)目

在蘇總看來，服務(wù)的每一個(gè)客戶都特別難忘。因?yàn)槊總€(gè)家庭的情況都不一樣，需要根據(jù)客戶的不同需求提供對(duì)應(yīng)的解決方案。

如果遇到比較棘手的問題，門店會(huì)反饋給伊盾總部尋求幫助。遇到特別大的單子，需要設(shè)計(jì)、安裝落地等支持，總部也會(huì)派專人協(xié)助，為門店排憂解難。

#07

牛商打造 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提升

蘇總坦言，以往門店的運(yùn)營沒有合理的規(guī)章制度、系統(tǒng)性的服務(wù)體驗(yàn)，也缺乏對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展的計(jì)劃和認(rèn)知。

通過伊盾總部的牛商打造計(jì)劃，在系統(tǒng)性學(xué)習(xí)了專業(yè)運(yùn)營思路、管理方式及客戶開發(fā)、訂單轉(zhuǎn)化后，門店不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的明顯提升，還擴(kuò)大了品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ瑢?duì)門店的發(fā)展思路也有了更加清晰的認(rèn)知，為下一步發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

談及未來規(guī)劃，蘇總表示，未來將再度擴(kuò)大展廳面積，同時(shí)完善專業(yè)的體驗(yàn)設(shè)備，把團(tuán)隊(duì)打造得更專業(yè)，為客戶提供更好的服務(wù)，帶來更好的體驗(yàn)。在此也祝福河南鄭州店能夠在蘇總的帶領(lǐng)下，再次實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的新高！